Customer Relation Staff - Jakarta (Full-Time)

Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis sebagai Customer Relation Staff di pusat kota Jakarta! Ini adalah kesempatan yang menarik untuk membangun hubungan yang bermakna dengan klien, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan berkontribusi pada pertumbuhan organisasi yang berorientasi pada masa depan.

Sebagai anggota kunci tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan klien kami, memastikan mereka mendapatkan layanan terbaik, dan membantu meningkatkan reputasi perusahaan di Jakarta Raya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara hubungan dengan klien kami, baik secara langsung maupun melalui telepon, email, atau pertemuan.
• Memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan dan keluhan klien ditangani dengan baik.
• Membuat dan mengelola laporan kinerja pelanggan secara berkala.
• Mengikuti dan melaporkan tren pasar dan perkembangan industri.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau Certified Customer Success Manager (CCSM).
• Mengikuti dan melaksanakan kebijakan dan prosedur perusahaan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang Customer Service atau Customer Relation di industri periklanan atau industri terkait.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait